IC卡管理系统基本操作手册（纯文字版）

前言

本手册旨在指导加油站工作人员进行IC卡管理系统的日常操作。系统主要涵盖员工卡管理、用户卡管理、特殊业务处理（挂失/解挂/补卡）、交班流程、油价修改、报表查询、积分管理及单位客户开户等核心功能。

• 结算中心系统：用于储值与对账查询。

第一章 员工卡的制作与发放

员工卡是加油站内部人员使用的卡片，分为“制作”与“发放”两个独立环节，需分别在IC卡系统和油站系统中完成。

1. 制作员工卡

此步骤在 IC卡管理系统 中完成。

1. 进入制卡界面：点击菜单栏【员工卡】 -> 【制卡】。
2. 选择卡片类型：在弹出的窗口中，根据需要选择员工卡的具体类型（如站长卡、班长卡、加油员卡等）。
3. 放置卡片：将空白卡放置在读写器上。
4. 执行制卡：点击【制卡】按钮，系统提示“制卡成功”后，点击【确定】。
5. 记录标识号：制卡成功后，务必记录或打印出该卡的标识号（卡号），后续发放环节需要使用。

2. 设置员工信息

此步骤在 油站管理系统 中完成。

1. 进入员工设置：点击菜单栏【员工管理】 -> 【员工设置】。
2. 新增员工：点击【新增】按钮。

3. 录入信息：

   • 姓名：输入员工真实姓名。
   • 工号：输入员工编号。
   • 密码：设置员工登录系统的密码。
   • 权限：根据职位勾选相应的操作权限。
4. 保存：点击【保存】按钮。

3. 发放员工卡

此步骤在 油站管理系统 中完成，将物理卡片与系统内的员工账号绑定。

1. 进入发卡界面：点击菜单栏【员工管理】 -> 【发卡】。
2. 选择员工：在列表中选择刚才设置好的员工姓名。
3. 输入标识号：在“卡号/标识号”栏中，输入第一步中记录的卡片标识号。
4. 执行发卡：点击【发卡】按钮，系统提示成功后，该员工即可使用此卡登录系统。

4. 维护白名单

为确保员工卡在联网环境下正常使用，需进行白名单下发。

1. 进入白名单维护：点击菜单栏【员工管理】 -> 【白名单维护】。
2. 添加卡片：选中需要下发的员工卡记录。
3. 发送黑名单/白名单：点击【发送】按钮，将数据同步至前台POS机或加油机。

5. 内部卡充值

若员工卡具备钱包功能（如内部消费），需进行充值。

1. 进入充值界面：点击菜单栏【员工管理】 -> 【内部卡充值】。
2. 读卡：将员工卡放在读写器上，点击【读卡】。
3. 输入金额：输入充值金额。
4. 确认充值：点击【充值】，系统提示成功后完成。

第二章 用户卡的制作与发放

用户卡面向外部客户，流程包括制卡、售卡开户及散户储值。

1. 制作用户卡

此步骤在 IC卡管理系统 中完成。

1. 进入制卡界面：点击菜单栏【用户卡】 -> 【制卡】。
2. 选择卡类型：通常选择“个人单用户卡”或“多用户卡”。
3. 制卡操作：放卡，点击【制卡】，等待提示成功。
4. 注意：此时卡片仅为物理介质，尚未关联客户资金账户。

2. 售卡（开户）

此步骤在 油站管理系统 中完成，为客户建立资金账户。

1. 进入售卡界面：点击菜单栏【卡务管理】 -> 【售卡】。
2. 读取卡片：将刚制作好的用户卡放在读写器上，点击【读卡】，系统自动读取标识号。

3. 填写客户信息：

   • 客户名称：输入客户姓名或单位名称。
   • 证件号码：输入身份证号或组织机构代码证号。
   • 联系电话：必填项。
   • 地址：选填。

4. 设置限制：

   • 限制油品：可选择限制该卡只能加特定标号的油品（如仅限92号）。若不限制则留空。
   • 限制车号：可选择限制该卡只能为特定车牌号的车辆加油。
5. 设置密码：为客户设置卡片消费密码（可选，建议开启）。
6. 预存金额：输入首次充值金额。
7. 完成售卡：点击【确定】，系统提示售卡成功，并打印凭条。

3. 散户储值

针对未开户的临时客户或仅进行钱包充值的操作。

1. 进入储值界面：点击菜单栏【卡务管理】 -> 【储值】。
2. 读卡：放置卡片，点击【读卡】。
3. 输入金额：输入客户支付的现金金额。
4. 支付确认：选择支付方式（现金/支票等），点击【确定】完成圈存。

第三章 卡的挂失、解挂与补卡

当客户卡片丢失或损坏时，需按以下流程处理。注意：所有涉及资金安全的操作均需先进行“黑名单”同步。

1. 挂失

1. 进入挂失界面：点击菜单栏【卡务管理】 -> 【挂失】。
2. 查询卡片：通过客户姓名、证件号或卡号查询到目标卡片。
3. 验证身份：核对客户预留信息或密码。
4. 执行挂失：点击【挂失】按钮。
5. 发送黑名单：关键步骤！ 挂失后必须点击【发送黑名单】，否则丢失的卡片仍可能被他人使用。

2. 解挂

若客户找回了已挂失的卡片，可申请解挂。

1. 进入解挂界面：点击菜单栏【卡务管理】 -> 【解挂】。
2. 查询卡片：找到处于“挂失”状态的卡片。
3. 执行解挂：点击【解挂】按钮，恢复卡片正常状态。
4. 更新黑名单：解挂后同样需要执行一次【发送黑名单】操作，以更新终端设备的状态列表。

3. 补卡

若卡片确认丢失无法找回，需补办新卡。

1. 制作新卡：先在IC卡系统中制作一张新的空白卡（参考第二章第1节）。
2. 进入补卡界面：点击菜单栏【卡务管理】 -> 【补卡】。
3. 查询旧卡：找到原挂失的卡片记录。
4. 读新卡：将新制作的空白卡放在读写器上。
5. 执行补卡：点击【补卡】。系统将原卡的余额、积分、优惠信息等自动转移到新卡上，旧卡彻底作废。
6. 发送黑名单：再次执行【发送黑名单】，确保旧卡被终端拒绝。

第四章 交班

每日工作结束或换班时，必须进行交班操作以结算当班账务。

1. 进入交班界面：点击菜单栏【班结管理】 -> 【交班】。
2. 核对数据：系统会自动统计当班的销售总额、现金总额、刷卡总额等。操作员需核对实际钱款与系统数据是否一致。
3. 投币/缴款：如有现金上缴，需在系统中录入缴款金额。
4. 确认交班：数据无误后，点击【交班】。
5. 打印报表：交班成功后，系统会自动打印当班报表，需签字留存。
6. 注意：修改油价前必须先完成交班，否则可能导致账目混乱。

第五章 修改油价

当国家发改委调整油价或站内进行促销时，需修改系统油价。

1. 前置条件：确保当前已完成交班，且所有员工已退出销售界面。
2. 进入改价界面：点击菜单栏【价格管理】 -> 【油价修改】。

3. 输入新价格：

   • 选择需要调整的油品标号（如92号汽油）。
   • 输入新的单价（元/升）。
4. 生效时间：可设置立即生效或定时生效。
5. 确认修改：点击【确定】，系统提示修改成功。
6. 同步前台：修改后需检查前台POS机或加油机显示屏价格是否同步更新。

第六章 查询报表

系统提供多维度报表供管理人员查询。

1. 油站端查询

• 班报查询：查看每一班的销售汇总。路径：【报表中心】->【班报查询】。
• 明细查询：查看每一笔具体的交易流水（时间、卡号、金额、油品）。路径：【报表中心】->【交易明细】。
• 日/月/季/年报：查看长周期的经营统计数据。路径：【报表中心】->【综合报表】。

2. 结算中心端查询

主要用于财务对账和储值卡资金监管。

• 储值查询：查询特定卡片的当前余额、历史充值记录。
• 对账查询：核对银行流水与系统入账是否匹配。

第七章 积分功能

针对设置了积分规则的用户卡，系统在加油时自动累计积分。

1. 积分规则设置：通常在后台或IC卡系统中设置（如：加1升油积1分）。
2. 积分查询：在【卡务管理】->【积分查询】中输入卡号，可查看当前可用积分。

3. 积分兑换：

   • 进入【积分兑换】界面。
   • 读卡，输入兑换礼品或抵扣金额。
   • 系统自动扣减相应积分。
4. 注意：积分功能需在制卡或售卡时勾选“启用积分”方可生效。

第八章 单位客户开户

针对企业车队等大客户，采用“主卡+副卡”或“根账户”管理模式。

1. 单位开户

1. 进入单位管理：点击菜单栏【单位客户】 -> 【单位开户】。
2. 录入单位信息：填写单位名称、税号、联系人、地址等详细信息。
3. 建立根账户：系统会为该单位生成一个虚拟的资金池账户（根账户）。

2. 办理单位卡（副卡）

1. 制卡：制作多张用户卡（参考第二章）。
2. 关联单位：在售卡或专门的【单位发卡】界面，将这些卡片归属到刚才建立的“单位根账户”下。
3. 分配额度：可为每张副卡设置“限额”或“限品”，防止子卡滥用资金。

3. 根账户储值（分配资金）

单位客户的资金通常不直接存入单张卡片，而是存入根账户。

1. 进入储值界面：选择【单位储值】或【根账户储值】。
2. 充值：输入单位转账或现金缴纳的总金额，存入根账户。此时各副卡余额可能显示为0或仅有少量备用金。

4. 客户转账（资金分配）

将根账户的资金分配到具体的副卡上，以便司机加油。

1. 进入分配界面：点击菜单栏【单位客户】 -> 【资金分配】（或称预分配）。
2. 选择卡片：勾选需要充值的副卡。
3. 输入金额：输入分配给该卡的金额（不能超过根账户可用余额）。
4. 确认分配：点击【确定】。分配后，副卡内才有可用余额进行加油消费。

5. 单位查询

• 总账查询：查看单位根账户的总充值、总消费、总余额。
• 分账查询：查看每一张副卡的使用明细和剩余分配额度。

附录：关键操作规则速查